Häufig gestellte Fragen

Über LuneraSylve

Was ist LuneraSylve?

LuneraSylve ist eine Beauty- und Haarpflegemarke, die sich darauf konzentriert, einfache, effektive und ästhetische Alltagsartikel zu kreieren, die Ihre Haarroutine und Ihr Self-Care-Erlebnis verbessern sollen.

Wo hat LuneraSylve seinen Sitz?

LuneraSylve ist ein Online-Shop, der Kunden international über unsere Website betreut.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Nein, LuneraSylve ist ein reiner Online-Shop.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie einfach Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf über unser sicheres Zahlungssystem ab.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen können nur innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden. Nach diesem Zeitraum ist Ihre Bestellung möglicherweise bereits für den Versand bearbeitet worden.

Was soll ich tun, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden unter lunera.customerteam@gmail.com, damit wir Ihnen helfen können, bevor die Bestellung versandt wird.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 7 und 20 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen vor dem Versand bearbeitet.

Werde ich eine Sendungsverfolgung erhalten?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Es kann 2 bis 5 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand Ihrer Bestellung aktualisiert wird.

Produkte

Sind Ihre Produkte sicher in der Anwendung?

Ja, alle Produkte sind für die tägliche Anwendung unbedenklich, wenn sie bestimmungsgemäß verwendet werden.

Sind Ihre Produkte für alle Haartypen geeignet?

Die meisten unserer Produkte sind für eine Vielzahl von Haartypen geeignet, darunter glattes, gewelltes, lockiges und strukturiertes Haar.

Enthalten Ihre Produkte schädliche Chemikalien?

Unsere Produkte werden unter Berücksichtigung der Sicherheit ausgewählt und enthalten absichtlich keine schädlichen oder besonders besorgniserregenden Chemikalien.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, Rücksendungen werden für beschädigte, defekte oder falsche Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert.

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Was ist, wenn meine Bestellung verloren geht oder beschädigt wird?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter lunera.customerteam@gmail.com, damit wir das Problem überprüfen und eine Lösung anbieten können.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie andere sichere Zahlungsmethoden, die an der Kasse verfügbar sind.

Kontakt

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Sie können unser Support-Team unter lunera.customerteam@gmail.com kontaktieren, wir werden innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden antworten.